"Telefonda gaplashish san'at va hayot o'rtasida yotadi. Bu muloqot inson bilan emas, balki uni tinglaganingizda paydo bo'ladigan tasvir bilan" (Andre Maurois).

Kirish

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va aloqalarni o'rnatish qobiliyatini bilish xodimlarning kasbiy tajribasining ajralmas qismidir. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, telefon biznes masalalarining 50% dan ortig'ini hal qilishda faol foydalaniladi.

Bilvosita muzokaralar to'g'ridan-to'g'ri biznes muloqotidan ko'p jihatdan farq qiladi. Telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik har qanday tashkilotning imidji va obro'siga iz qoldiradi. Telefon aloqasining asosiy qoidalari qanday?

Telefon suhbatlariga tayyorgarlikning 5 bosqichi

Telefon suhbatlarining natijasi ko'p jihatdan rejalashtirishga bog'liq. Samarali qo'ng'iroqlar o'z-o'zidan bo'lishi mumkin emas. Muzokaralarni tayyorlash va rejalashtirishni 5 bosqichga bo'lish mumkin.

Biznes telefon qoidalari

• Suhbat boshida siz so'zlarni ishlata olmaysiz: "salom", "tinglang", "gapiring". Birinchi va asosiy qoida - telefonga javob berayotganda o'zingizni xushmuomalalik bilan tanishtirish. Masalan: "Xayrli kun. Menejer Tatyana. Fortuna kompaniyasi.
• Muzokaralar qisqa bo'lishi kerak. Siz shartnomani yoki boshqa masalani mohiyati bo'yicha muhokama qila olmaysiz. Bu shaxsan uchrashuvni talab qiladi.
• Suhbat davomida telefonni ko'p marta o'tkazish yomon shakldir.
• Muzokaralar faqat qaror qabul qiluvchilar bilan olib boriladi.
• Qayta qo'ng'iroq qilish va'dasi muammo hal bo'lishi bilanoq yoki 24 soat ichida bajarilishi kerak.
• Agar mutaxassis ish joyida bo'lmasa, boshqa xodim yoki menejer yordamchisi yordamida ma'lumot almashish mumkin. Uchinchi shaxslar yoki javob berish mashinasi orqali yuborilgan xabarning mazmuni telefon orqali muloqot qilish qoidalariga rioya qilgan holda oldindan rejalashtirilgan bo'lishi kerak. Kotibdan ma'lumotlarni uzatishni tashkil qilishni so'rang va ular har qanday holatda ham adresatga etib borishiga ishonch hosil qiling.
• Avtomatik javob berish mashinasida yozish qo'ng'iroq sanasi va vaqtini ko'rsatgan holda salomlashish bilan boshlanadi. Keyin qisqa xabar xayrlashuvlar ortidan.
• Telefon qo'ng'iroqlarini javobsiz qoldirmaslik kerak, chunki har qanday qo'ng'iroq sizga yordam berishi mumkin muhim ma'lumotlar yoki shartnoma tuzing. Uchinchi jiringlaguncha telefonni tezda ko'taring.
• Albatta, siz bir vaqtning o'zida ikkita telefonga javob bera olmaysiz.

1. Tez va baquvvat muzokaralar olib boring. Argumentlarni aniq va aniq taqdim etish, savollarga uzoq pauzalar va noaniq iboralarsiz javob berish.
2. Agar mutaxassis hujjatni qidirayotgan bo'lsa, pauza, istisno tariqasida, bir daqiqadan ko'proq davom etishi mumkin. Suhbatdosh ko'proq kutganda, u telefonni qo'yishga haqli.
3. Qo'ng'iroqlar uchun xushmuomalalik talab qilinadi. Har qanday holatda so'kinish va qichqiriq telefonda muloqot qilish etikasining buzilishini anglatadi.
4. Telefon suhbatlarida jargon, so'zlashuv va haqoratli so'zlardan foydalanish tavsiya etilmaydi. Suhbatdoshga tushunarsiz bo'lishi mumkin bo'lgan atamalardan foydalanish tavsiya etilmaydi.
5. Hamkasblar bilan gaplashayotganda siz telefon yoki mikrofonni qo'lingiz bilan yopa olmaysiz, chunki suhbatdosh bu suhbatni eshitishi mumkin.
6. Telefonda gaplashayotganda mehmon yoki mehmonni kutish biznes odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi. Bunday holda siz kechirim so'rashingiz, sababini ko'rsatishingiz va yangi qo'ng'iroq qilish vaqtini belgilashingiz kerak.
7. Agar ulanish muvaffaqiyatsiz bo'lsa, suhbat to'xtatilganda, yana qo'ng'iroq qilgan kishi raqamni teradi. Kompaniya vakili bilan mijoz, mijoz yoki sherik bilan muzokaralar olib borilganda, vakil yana qo'ng'iroq qiladi.
8. Muzokaralarni yakunlab, qo'shma kelishuv va kelishuvlarni yana bir bor ta'kidlash joiz.
9. Yoshi bo'yicha qo'ng'iroq qilgan yoki lavozimdagi katta kishi suhbatni tugatadi va birinchi bo'lib xayrlashadi.
10. Suhbat oxirida samimiy minnatdorchilik so'zlari ajralmas. Ajralish paytida siz suhbatdoshni hamkorlikka yo'naltirishingiz mumkin: "Ertaga ko'rishguncha" yoki "Keling, qo'ng'iroq qilaylik ...".

Tabu yoki qanday iboralardan qochish kerak?

Muvaffaqiyatli qo'ng'iroqlarning 7 ta sirlari

1. Mijozlar bilan telefonda gaplashish qoidalari samarali muzokaralar 3-4 daqiqaga to'g'ri kelishini ko'rsatadi.
2. Durum va intonatsiya suhbat davomida etkazilgan ma'lumot kabi muhimdir.
3. Suhbatdosh qanday gapiradi? Tez yoki sekin. Muvaffaqiyatli menejerlar mijozning nutqi tezligiga qanday moslashishni biladilar.
4. Batafsil javoblarni o'zgartirish uchun monosyllabic "ha", "yo'q" afzalroqdir. Misol uchun, mijoz sizning juma kuni bo'lishingiz bilan qiziqadi, bu nafaqat "ha" deb javob berishga, balki ish vaqti haqida ham ma'lumot berishga arziydi.
5. Agar suhbat cho'zilib ketgan bo'lsa, kechirim so'rash o'rniga suhbatdoshga minnatdorchilik bildirgan ma'qul. Mijozlar bilan telefonda gaplashish qoidalariga ko'ra uzr so'ragan ohangga yo'l qo'yilmaydi.
6. Daftardagi telefon suhbatlaridagi eslatmalar va eslatmalar muhim suhbatni tiklashga yordam beradi. Ishbilarmon odam buning uchun qog'oz parchalari yoki kalendar varaqlaridan foydalanmaydi.
7. Telefonning xususiyati shundaki, u nutqdagi kamchiliklarni kuchaytiradi. Diksiya va talaffuzingizni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Diktofonga yozish va mijozlar bilan suhbatlaringizni tinglash muzokaralar texnikasini yaxshilashga yordam beradi.

Mijoz qo'ng'iroq qilganda ...

O'tgan mijoz o'zini nomlamasligi mumkin, darhol o'z muammosini aytishni boshlaydi. Shuning uchun, xushmuomalalik bilan: "Kechirasiz, ismingiz nima?", "Siz qaysi tashkilotdansiz?", "Telefon raqamingizni ayting?"

Mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish qoidalari, agar sizda kerakli ma'lumotlar mavjud bo'lsa, faqat aniq ma'lumotlarni uzatishga arziydiganligi bilan bog'liq. Aniq javobni kutmagan mijoz endi tashkilotingiz bilan bog'lanmaydi.

Ba'zan siz g'azablangan yoki asabiy mijoz bilan muomala qilishingiz kerak. Uning shikoyatini tinglaganingiz va gapini buzmaganingiz ma'qul. U faqat gapirgandagina konstruktiv muloqotga qodir bo'ladi. Haqoratni eshitsangiz, go'shakni qo'ying.

Jamoat joylarida yoki yig'ilishda qo'ng'iroqlar

Uchrashuv va ish uchrashuvi - bu qoidalarga ko'ra, siz qo'ng'iroq qilishdan bosh tortishingiz kerak bo'lgan vaqt. Jonli ovoz ustuvor hisoblanadi. Hozir bo'lganlarning e'tiborini chalg'itadigan muzokaralar qabul qilinishi mumkin emas.

Ish uchrashuvida yoki uchrashuvda qo'ng'iroqqa javob berish suhbatdoshga uni va u bilan o'tkazgan vaqtingizni qadrlamasligingizni, qo'ng'iroq qilgan odam muhimroq ekanligini ko'rsatishni anglatadi.

Bundan tashqari, yaxshi sabablar bor, masalan, qarindoshning kasalligi, katta shartnoma. Telefon orqali muloqot qilish qoidalari yig'ilish yoki yig'ilish oldidan hozir bo'lganlarni xabardor qilish, ular bilan qo'ng'iroqni qabul qilishni muvofiqlashtirishni taklif qiladi. Suhbat juda tez (30 soniyadan oshmasligi kerak), iloji bo'lsa, boshqa ofisda o'tkazilishi kerak.

Shaxsiy uchrashuvda, restoranda, yig'ilishda telefonda gaplashayotgan odam madaniyatsiz va ahmoq ko'rinadi.

Telefonda biznes suhbati. Misol

Variant 1

Rahbar: Sun'iy yo'ldosh markazi. Hayrli kun.

Kotib: Xayrli kun. Iste'molchilar jamiyatlari ittifoqi. Morozova Marina. Men musobaqa haqida qo'ng'iroq qilyapman.

R: Aleksandr Petrovich. Eshitaman sizni.

R: Ha. Siz 150 o'rinli konferents-zalni bron qilishingiz mumkin.

S: Rahmat. Bu bizga mos keladi.

R: Keyin bizga kafolat xatini yuborish kerak bo'ladi.

S: Yaxshi. Pochta orqali bildirishnoma yubora olasizmi?

R: Ha, lekin uch kun davom etadi.

S: Bu uzoq vaqt.

R: Siz uni kurer orqali yuborishingiz mumkin.

S: Shunday qilib, qilaylik. Ma'lumot uchun rahmat. Xayr.

R: Omad tilaymiz. Biz hamkorlik qilishni orziqib kutamiz.

Telefonda biznes suhbati. 2-misol

Menejer: Salom. Men Ivan Sergeevich bilan gaplashmoqchiman.

Ko'rgazma direktori: Xayrli kun. Men sizni tinglayman.

M: Bu Baluev Vladimir, Maxi Stroy menejeri. Narx olish uchun muzokaralar haqida qo'ng'iroq qilyapman.

D: Juda yaxshi. Sizni aynan nima qiziqtiradi?

M: Kvadrat metr narxi oshdimi?

D: Ha, u bor. 1 sentyabrdan boshlab pavilyonda bir kvadrat metr olti ming rubl, ochiq ekspozitsiyada esa - uch ming.

M: Aniq. Ma'lumot uchun rahmat.

D: Iltimos. Savollaringiz bo'lsa, qo'ng'iroq qiling.

M: Rahmat. Agar kerak bo'lsa, men bog'lanaman. Omad tilayman.

D: Xayr.

Xulosa

Mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish qoidalarini qo'llash qobiliyati har qanday tashkilot imidjining ajralmas qismiga aylanadi. Iste'molchilar biznes qilish yoqimli bo'lgan firmalarni afzal ko'rishadi. Samarali biznes aloqasi muvaffaqiyatli tranzaktsiyalarning kalitidir va shuning uchun moliyaviy farovonlik korxonalar.

Telefon suhbatlari biznes aloqalarining ajralmas qismidir. Hamkorlar, rasmiylar, mijozlar bilan rasmiy aloqalarning muhim qismi telefon orqali amalga oshiriladi. Telefon aloqasi imkoniyatlaridan to'g'ri foydalanish qimmatli vaqtni tejashda juda samarali. Biroq, telefon odobini bilmaslik ishbilarmon shaxsning obro'si va imidjiga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadi.

Telefon odobining asosiy talablari oddiy.

Qo'ng'iroqni tashkil qilishda har doim uni qachon qilish qulayroq ekanligini belgilang. Raqamni tergandan so'ng, liniyaning boshqa uchida hech kim javob bermasa, telefonni uzoq vaqt ushlab turmang. Maksimal kutish vaqti - oltita qo'ng'iroq. Agar siz xodim yoki kotibga sizni qiziqtirgan odamga qo'ng'iroq qilishni buyurgan bo'lsangiz, u holda suhbatga istalgan vaqtda qo'shilishga tayyor bo'lishingiz kerak.

Salom aytishni unutmang. Har doim va hamma bilan. Psixologlar "Xayrli kun!" Deb aytishni maslahat berishadi, "Salom!" Deb emas, chunki oxirgi so'zda undosh tovushlar ko'proq. “Xayrli tong!” deb ayting. va "Xayrli kech!" ham istalmagan: bizda ish kuni bor.

Salomdan keyin sizni qiziqtirgan odamni telefonga taklif qiling, keyin o'zingizni tanishtiring - qo'ng'iroq qilgan kishi birinchi bo'lib o'ziga qo'ng'iroq qiladi. Agar gaplashishingiz kerak bo'lgan odam joyida bo'lmasa, o'zingizni tanitmaslik qabul qilinadi. Siz u qachon bo'lishini so'rashingiz yoki biror narsani etkazishini so'rashingiz mumkin.

“Siz kimsiz? Va sizning raqamingiz nima? ”, Lekin siz raqamni to'g'ri terganingizni va xohlagan joyga etib borganingizni aniqlay olasiz. Agar siz raqam bilan xatoga yo'l qo'ysangiz, keyingi safar teriganingizda, bu raqam sizga kerak yoki yo'qligini darhol tekshiring. Agar suhbat texnik sabablarga ko'ra to'xtatilgan bo'lsa, suhbatning tashabbuskori qayta qo'ng'iroq qilishi kerak.

Telefon qo'ng'irog'i qisqalik talablariga bo'ysunishi kerak. Unutmang: vaqt puldir! Ishbilarmonlik suhbatining tavsiya etilgan davomiyligi besh daqiqadan oshmaydi. Suhbat boshida suhbatdoshning vaqti bormi va qancha vaqt borligini so'rasangiz, juda mehribon bo'lasiz. Agar u band bo'lsa, kechirim so'rang va qachon qo'ng'iroq qilishning eng yaxshi vaqti ekanligini so'rang.

Telefon qo'ng'irog'iga javob berayotganda, siz telefonni to'rtinchi yoki beshinchi qo'ng'iroqdan oldin, ikkinchidan keyin olishingiz kerak. “Ha!”, “Salom!”, “Eshityapman!” kabi javoblar biznes muhitida qabul qilinishi mumkin emas. Ishbilarmonlik odob-axloqi sizning firmangiz, kompaniyangizning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq holda salomlashishning birinchi so'zlari uchun skript yaratishni tavsiya qiladi. Siz o'zingizni faqat kompaniyangizning lavozimi yoki bo'limi belgilash bilan cheklab, nomlarni nomlay olmaysiz. Sizning raqamingizni tergan odam qayerga qo'ng'iroq qilganini va u bilan kim gaplashayotganini aniq tushunishi muhimdir. Agar sizning hamkasbingizdan telefonga javob berish so'ralsa, uni kim so'rayotganini bilish odobsizlikdir.

Agar siz juda band bo'lsangiz, telefonni o'chirish yoki kotibdan telefonga javob berishni so'rash yaxshidir. Agar sizning hisobingizda mijoz yoki tashrif buyuruvchi bo'lsa, u bilan muloqot qilish shubhasiz ustuvor vazifadir. Siz qo'ng'iroqqa faqat kim qo'ng'iroq qilayotganini bilish va qachon qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aytish uchun javob berishingiz kerak yoki boshqa odamdan o'z raqamini qoldirishini va keyinroq qo'ng'iroq qilishga va'da berishini so'rang. Agar sizda tashrif buyuruvchilar bo'lsa va siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, siz ulardan kechirim so'rashingiz va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qilishga harakat qilishingiz kerak.

Teng sharoitlarda qo'ng'iroq qilgan kishi suhbatni tugatadi. Rahbar bilan gaplashganda, suhbatni tugatish tashabbusi undan chiqishi kerak. (Aytgancha, xizmatdan tashqari holatlarda ayol ham xuddi shunday imtiyozga ega). Agar suhbat davom etsa, siz quyidagi iboralar yordamida xulosa qilishingiz mumkin: "Biz barcha masalalarni muhokama qildik deb o'ylayman", "Menga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur" va boshqalar. Sabr qilmaslikka harakat qiling, o'zingiz haqingizda yaxshi taassurot qoldiring.

Rasmiy ishlarda uyingizga yoki shaxsiy mobil telefoningizga qo'ng'iroq qilish yomon odob hisoblanadi. Yaxshi obro'ga ega bo'lgan ishbilarmonlar ish vaqtida o'z ishlarini bajarishlari kerak. Agar sizning biznes sherigingiz sizga uy yoki mobil telefon raqamini bergan bo'lsa va istalgan vaqtda qo'ng'iroq qilishingizga ruxsat bergan bo'lsa, buni tom ma'noda qabul qilmaslik kerak. Oldindan kelishuv yoki o'ta og'ir holatlar bo'lsa, albatta, soatdan keyin qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, ammo bunday qo'ng'iroq qoida emas, istisno bo'lishi kerak. Ertalab yoki kechqurun qo'ng'iroq qilishdan oldin, ayniqsa, yuz marta o'ylab ko'ring. Ertalab soat 8 dan oldin va 23:00 dan keyin qo'ng'iroq qilishga qaror qilishingiz uchun hech bo'lmaganda yong'in bo'lishi kerak.

Va eng muhimi, har doim mehribon bo'ling. Axir, telefon simlari ma'yus ko'rinishni ham, norozi ifodani ham, do'stona tabassumni ham etkazishi mumkin.

Telefonda qanday qilib to'g'ri gaplashish kerak

Bir suhbatda professionalni qanday hayratda qoldirishni bilib oling. Kompaniyaning imidji uning xodimlarining telefonda malakali muloqot qila olishiga bog'liq. Muvaffaqiyatli telefon suhbatlarining asosiy sirlari:

Birinchi navbatda! Hech qachon telefonni ko'tarib, "Ha, salom" demang. Birinchidan, kompaniyaning nomi talaffuz qilinadi, keyin lavozim, ism va so'z - salom!

Biror kishi to'g'ri qo'ng'iroq qilganligini darhol tushunishi kerak.

To'g'ri salom ayting!

Salomlashish telefon suhbatining eng muhim qismidir, chunki u butun suhbat uchun ohangni o'rnatishi mumkin. Bu erda juda ko'p nozikliklar va nuanslar mavjud. Ba'zan "salom" o'rniga "xayrli kun" deyish yaxshidir, chunki salomlashishning ikkinchi versiyasida undoshlar kamroq bo'ladi va uni talaffuz qilish va idrok etish ancha osonlashadi. "Xayrli tong" va "xayrli oqshom" ko'proq norasmiy muloqot uchun ajratilgan. Ish suhbatida astronomik vaqt unchalik muhim emas - ish kuni kunduzi soat 9 va 18 da qoladi.

Siz doimo paydo bo'lishingiz kerak. Birinchidan, qo'ng'iroq qilgan kishi o'z ismini va lavozimini chaqiradi. Ismingiz va lavozimingizni faqat bitta holatda bera olmaysiz - agar sizga kerak bo'lgan odam joyida bo'lmasa. Agar siz unga ma'lumot berishingiz kerak bo'lsa, o'zingizni tanishtirishingiz kerak bo'ladi.

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, o'zingizni tanishtirsangiz, suhbatdoshning vaqti bor yoki yo'qligini bilib oling va shundan keyingina qo'ng'iroqingiz maqsadini nomlashingiz mumkin. Agar siz mobil telefon orqali qo'ng'iroq qilsangiz, boshqa odam gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rash ayniqsa muhimdir, chunki o'sha paytda odam istalgan joyda bo'lishi mumkin. Bu odam gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rash orqali siz uning vaqtini hurmat qilasiz.

"Nafaqat ish suhbatida, balki oddiy telefon suhbatida ham "Men sizni ko'p chalg'ityapmanmi?" kabi iboralar dastlab keyingi muloqotni murakkablashtiradi, - deydi "Svyaznoy" kompaniyasining tashkiliy rivojlanish bo'yicha direktori Vera Eliseeva. - Bu savol suhbatdoshni darhol salbiy tomonga chorlaydi va so'zlovchini kamsituvchi, kechirim so'ragan holatga qo'yadi. “Bir daqiqa bormi?” deb so‘raganingiz ma’qul. yoki shunchaki "Sizga hozir gaplashish qulaymi?"

Agar siz hali ham odamni chalg'itsangiz va suhbat cho'zilib ketgan bo'lsa, kechirim so'rashga shoshilmang. Suhbatdoshga siz uchun vaqt ajratgani uchun minnatdorchilik bildirganingiz ma'qul. Ushbu so'z sizga bevaqt qo'ng'iroq taassurotini yumshatishga yordam beradi, lekin ayni paytda uzr so'ragan ohangdan qochadi.

Intonatsiyangizni kuzatib boring

Suhbatdosh telefon orqali suhbat davomida sizni ko'ra olmasligi sababli, intonatsiyaga alohida e'tibor berilishi kerak. Nafaqat suhbatdoshning kayfiyati, balki uning sizning kompaniyangiz haqidagi g'oyasi ham sizning ovozingiz qanchalik samimiy eshitilishiga bog'liq. Shuning uchun suhbat davomida tabassum qilish juda muhimdir. Lekin haddan oshib ketmang. Men bir xodimni bilardim, uning tabassumi kulgiga aylanish arafasida edi, bu chiziqning narigi tomonida masxara sifatida qabul qilindi. Yoki suhbatdoshi ahmoqmi?!

Suhbat davomida sizning holatingizni kuzatish ham muhimdir. Kresloda o'tirish sizning ovozingizning ohangiga jiddiy ta'sir qilishi va unga befarqlik va befarqlik intonatsiyasini berishi mumkin. Agar siz suhbat davomida tursangiz, bu sizni safarbar qilishga va nutqni qat'iy va baquvvat va ehtimol juda shoshqaloq qilishga majbur qiladi.

Suhbatdosh nutqining tezligiga moslashishga harakat qiling. Agar biror kishi sekin va o'lchovli gapirsa, daqiqada yuzta so'z aytib, uni shoshiltirmaslik kerak. Katta ehtimol bilan, unga sizning fikringizga ergashish qiyin bo'ladi. Agar odam tez gapirsa, ehtimol u ko'p vaqtga ega emas va u suhbatdagi sekinlik va pauzalardan bezovta bo'ladi.

Sizni kutishga majburlamang

Javobni kutmasdan telefonni uzoq vaqt ushlab turmang. Maksimal kutish vaqti 5-6 signaldan oshmasligi kerak.

2-3 qo'ng'iroqdan keyin qo'ng'iroqqa javob bering. Bunday samaradorlik yaxshi shakl deb hisoblanadi va qo'ng'iroq qiluvchining vaqtini tejaydi. Biroq, birinchi signaldan keyin darhol telefonga shoshilmaslik kerak. Birinchidan, qo'ng'iroq qilgan odam sizning ishingizda hech qanday ishingiz yo'q degan taassurot qoldirishi mumkin; ikkinchidan, bunday to'satdan berilgan javobdan u shunchaki qo'rqib ketishi mumkin.

Shuni ham yodda tutish kerakki, biznes qo'ng'iroqlari qisqa bo'lishi kerak - 5 daqiqa ichida. Hamkor yoki mijoz bilan telefon suhbatida lirik chekinish har doim ham o'rinli emas va bundan tashqari, ish vaqtini oladi.

Pauzalardan saqlaning

Ishbilarmonlik suhbatida uzoq tanaffuslar o'rinsiz. Ular zerikarli va vaqt talab qiladi. Telefon suhbatida hatto bir daqiqa kutish ham muhim hisoblanadi.

"Agar siz suhbatdan chalg'ishingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshingizni uzoq vaqt qo'ymang, - deb maslahat beradi Vera Eliseeva. "Qandaysi shoshilinchroq ekanligini aniqlang - qo'ng'iroqmi yoki kutilmagan voqea. Agar siz zudlik bilan biron bir muammoni hal qilishingiz kerak bo'lsa va Bilasizmi, bu biroz vaqt talab etadi, sizdan qo'ng'iroq qilishingizni so'rashingiz yoki o'zingiz qo'ng'iroq qilishni va'da qilganingiz ma'qul.

Ish qo'ng'irog'iga oldindan tayyorgarlik ko'rishga arziydi. Albatta, har bir kishi birinchi suhbatda muhokama qilishni unutgan ba'zi tafsilotlarni aniqlashtirish uchun kamida bir marta ikki marta qo'ng'iroq qilishlari kerak edi. Bunday hodisalarning oldini olish uchun siz savollar ro'yxatini oldindan tuzishingiz mumkin. Bu, shuningdek, uzoq zerikarli pauzalarning oldini oladi. Suhbatdoshingiz siz to'g'ri hujjatni qidirayotganingizda yoki kerakli telefonni qidirishda kontaktlar bazasini varaqlayotganingizda kutishga majbur bo'lmaydi.

Batafsil javoblar bering

Bir bo'g'inli javoblardan qochishga harakat qiling. Agar siz jumlaning o'rtasida odamni "kesib qo'ysangiz" va tezda telefonni o'chirib qo'ysangiz, u eng salbiy taassurotga ega bo'ladi. Agar sizdan juma kuni ishlaysizmi, deb so'ralsa, oddiygina "ha" yoki "yo'q" deb javob bermasligingiz kerak. Ish vaqti kabi qo'shimcha ma'lumotlar ham taqdim etilishi kerak.

Agar qo'ng'iroq qiluvchi sizning yo'q hamkasbingiz bilan gaplashmoqchi bo'lsa, siz izlayotgan odam mavjud emasligini ularga shunchaki bildira olmaysiz. Qachon qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini va qo'ng'iroq qiluvchining hamkasbingizga xabar yuborishi kerakligini so'rashingiz mumkinligini ularga xabar bering.

Kunning martaba bo'yicha maslahati. Qisqa va aniq bo'ling. Ishbilarmonlik qo'ng'irog'ining normal davomiyligi besh daqiqadan oshmaydi, shuning uchun lirik chekinishdan qochish yaxshiroqdir. Ob-havo haqida gapirish norasmiy muloqot uchun ajratilishi kerak.

Telefon aloqasining psixologik nozikliklari

Telefonda qanday gaplashish kerak

Bu erda hamma narsa muhim: nutqning xarakteri ham, pozitsiyasi ham.

Nutq tezligi Telefonda gaplashayotganda sekin gapiring. Tez nutq asabiylikni, ishonchsizlikni, firibgarlikni ko'rsatishi mumkin. Odamlar sekin, bir tekis, ishonchli ovozni tinglashni yaxshi ko'radilar. Telefon suhbatingizni magnitafonga yozib oling va uni tinglang. Agar siz chiziqning boshqa uchida bo'lsangiz, ovozingizga qanday munosabatda bo'lardingiz?

Pastroq ovozda gapirishga harakat qiling Past ovoz yanada ta'sirli eshitiladi. Biroq, jimgina gapirmaslik kerak. Agar siz og'ir nafas olayotgan bo'lsangiz, suhbatdoshlaringiz siz ulardan nimanidir yashirayotganingizdan yoki siz va'da qilganingizdek bo'lmagan narsani sotmoqchi ekanligingizdan shubha qilishlari mumkin.

Tik turgan holda gapiring Ovozingizga ko'proq qat'iylik va ishonch berish uchun ushbu texnikadan foydalanishga harakat qiling: tik turgan holda gapiring. Tabiiyki, simning narigi tomonidagi odam sizni hali ham ko'rmaydi, lekin siz o'tirgan sherigingizdan o'zingizning ustunligingizni his qilasiz va bu sizning ovozingizga qo'shimcha ishontirish imkonini beradi; Siz odamning ustidan tepaga o'xshaysiz.

Jurnalistlar, ayniqsa, har xil intervyu beruvchilar, o'zlari balandroq o'rindiqda o'tirganlarida va suhbatdoshga ataylab pastroq stul taklif qilinganda, xuddi shu hiyla-nayrangdir. Tik turgan odamlarda nutq yanada jo'shqin va tushunarli bo'ladi: diafragma pastroq bo'lib, o'pkaning ish hajmini oshiradi. Bundan tashqari, tik turganlar qulayroq o'tirganlarga qaraganda qisqaroq gapirishlari aniqlangan.

Suhbatdoshning joylashgan joyiga erishish uchun eng oddiy fokuslar Telefonda gaplashayotganda, suhbatdoshingiz aynan nima qilayotganini taxmin qilish qiyin. Ehtimol, u hozir ro‘paradagi stolda o‘tirgan do‘stiga kulgili chehralar yasayotgandir yoki hisobot yozayotgandir yoki kompyuterda yozishda davom etayotgandir. Va, ehtimol, sendvich chaynash. Uni ma'lumotlaringizni faol idrok etishga jalb qilish uchun samaradorligi amaliyot bilan tasdiqlangan bir nechta usullardan foydalaning.

Biror kishini ismi bilan chaqiring Bu sizning orangizda alohida ishonch muhitini yaratadi va suhbatdoshning e'tiborini oshiradi.

Aniq va aniq gapiring Hech qanday tavofsiz gapirgan kishi tinglovchilarning e'tiborini qozonadi va ma'qullaydi.

Nutqda faol ovozdan foydalaning Ayting: “Shartnomani imzolaymiz...” emas, “Shartnoma imzolanadi...” Faol ovoz ongsizni harakatga undaydi va sizga aytilayotgan gaplarni diqqat bilan tinglashga undaydi.

Diqqat bilan tinglang Biz siz bilan so'rashni va tinglashni biladigan odamning kuchi haqida gaplashdik. Shuning uchun, suhbatdoshingizning eng muhim dalillarini eshitish va tushunish uchun barcha mahoratingiz va qobiliyatingizni tinglash uchun foydalaning.

Suhbatdoshingizning asosiy iboralarini takrorlang Odamlar har doim o'zlari aytgan narsadan muhimroq deb o'ylashadi. Shuning uchun ularning e'tiborini suhbatga qarating, suhbatdoshning so'zlarini takrorlang. Diqqatni tortuvchi so'zlardan foydalaning Bu so'zlar suhbat mazmuniga va tinglovchining qiziqishlariga bog'liq. Diqqatni jamlash nuqtai nazaridan eng jozibali so'zlar "pul", "foyda", "siz tez", "qadr-qimmat", "samaradorlik" va boshqalar.

Va, albatta, diqqatni jalb qilishning eng ishonchli vositasi - bu aniq, ixcham nutq, odobli va to'g'ri suhbatdir.

Xushmuomala va xushmuomala bo'ling Siz aytishingiz kerak: "Agar qarshi bo'lmasangiz ...", "Menga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur", "Qiziqishingiz uchun minnatdorman", "Agar qarshi bo'lmasangiz, sizga qanday materiallarni yuborishim mumkin" , "Sizga bir nechta savol bersam bo'ladimi?" va h.k.

Stressni engib o'tishni o'rganing "Salqin" suhbat Har bir inson o'zini biroz noqulay his qiladi. Va bu tabiiy, shuning uchun hech qanday kurashga hojat yo'q. Hatto tajribali odamlar ham "salqin" telefon suhbatiga borishga to'g'ri kelganda biroz tashvishlanishadi.

To'plamda qo'ng'iroq qiling Bir o'tirishda bir vaqtning o'zida bir nechta istiqbollarga qo'ng'iroq qiling. Va qo'ng'iroqlar orasida tanaffus qilmang. Bu keskinlikni kamaytirishga yordam beradi, chunki siz dastlab "birinchi o'nlikka" kirmagan bo'lsangiz ham, sizning ixtiyoringizda qo'ng'iroqlarning butun "to'plami" borligini tushunasiz va u erda muvaffaqiyat kutishi mumkin.

Hech qanday suhbat “hammasi yoki hech narsa” bo‘lmasligi kerak. Har bir qo‘ng‘iroqda savdo qilishga urinmang. Har bir suhbatga hammasi yoki hech narsa deb qaramang. Yo'lda uni o'rganing, xaridorning nuqtai nazarini tushunishga harakat qiling. Ammo, agar siz aniq nafassiz bo'lsangiz, bu suhbatni qoldiring va keyingisiga o'ting.

Muvaffaqiyatli qo'ng'iroqlar tezligiga ega bo'ling Telefonda muvaffaqiyatga erishganingizdan so'ng, bu sizning keyingi taraqqiyotingizga xalaqit bermasin, ular xohlagan narsaga erishdilar. Ko'taring va bir nechta qo'ng'iroqlar bilan "boshqa umid chizig'ini haydang".

Doimiy (talabkor) mijoz bilan qanday gaplashish kerak Bu odamlarni tanib olish oson. Ular tez orada o'zlarining qat'iyatliliklarini, talabchanligini ko'rsatadilar va qoida tariqasida darhol ishning mohiyatiga kirishadilar. Bunday turdagi odamlar bilan telefonda gaplashganda, ovozingizni yanada ishonchli va qat'iyroq qilishga harakat qiling, shunda suhbatni boshqarish sizga osonroq bo'ladi. Ovozni qanday aniqlash mumkin? Agar sokin ovozingiz bo'lsa, odatdagidan bir oz balandroq gapiring. Fikrlaringizni aniq va aniq ayting, g'o'ldiradi. Ishga aloqador bo'lmagan mavzularda suhbatni minimallashtiring. Diqqat! Mijozdan kamroq * qat'iy va qat'iyatli bo'ling, aks holda janjal bo'ladi.

Agressiv mijoz bilan qanday gaplashish kerak

Agressiv mijoz bilan telefonda gaplashganda, suhbatni boshqarishga yordam berish uchun quyidagi uchta qoidaga amal qiling:

tinglang - va siz uning muammosi nima ekanligini tushunasiz;

aloqa o'rnating - mijozdan afsusda bo'ling, hamdardligingizni bildiring, lekin faqat umumiy ma'noda;

harakat rejangizni taklif qiling - bu muammoni hal qilishga yordam beradi.

Ba'zan, shikoyatlar asosli bo'lganda, suhbatdosh bilan kelishib, aloqa o'rnatish eng osondir. Mijoz shikoyat qilganda, unga hamdardligingizni bildiring va hech qanday holatda u haqida qattiq yoki dushmanona so'zlarni aytishingizga yo'l qo'ymang. Ko'pincha mijozlar tom ma'noda salbiy his-tuyg'ularga duch kelishadi. Bu bosimga berilmang, xotirjam va sovuqqon bo'ling. Nihoyat, mijozni tinglab, u bilan aloqa o'rnatganingizdan so'ng, rejangiz amalga oshishiga ishonch bilan harakat rejangizni tuzishni boshlang.

Misol: "Men hisobni tekshiraman va soat 16.00 dan oldin sizga qo'ng'iroq qilaman", "Keling, shunday qilaylik. Men hozir montajchiga qo'ng'iroq qilaman, u sizga qachon kelishi mumkinligini bilib oling, keyin sizga qo'ng'iroq qilaman. Yaxshi?".

Passiv mijoz bilan qanday gaplashish kerak Ushbu turdagi mijozlar bilan muzokaralar olib borish va ularga xizmat ko'rsatish osonroq. Ko'pincha bunday mijozlarga nisbatan bir xil xatoga yo'l qo'yiladi. Ularning xatti-harakati odatiy hol sifatida qabul qilinadi. Ularning shikoyat qilish odat tusiga kirmagani uchun bizning xizmatimiz ularga doim yoqadi deb o'ylaymiz. Bu odamlar o'zlarining psixologik tuzilishiga ko'ra talab qilmaydilar va g'azablanmaydilar. Agar ular xizmatdan norozi bo'lsa, ular shunchaki siz bilan bog'lanishni to'xtatib, raqibingizning mijoziga aylanishlari mumkin.

Agar sizda bunday turdagi mijozlar bo'lsa, bitta qoidaga amal qiling: vaqti-vaqti bilan ularga qo'ng'iroq qiling va firmangiz xizmatiga qanday baho berishlarini so'rang.

Suhbatdosh mijoz Suhbatdosh odamlar odatda qiziqarli va yoqimli suhbatdoshlardir, lekin ular ko'p vaqtni oladi. Qimmatli vaqtni behuda sarflamaslik uchun siz bunday mijozlar bilan gaplasha olishingiz kerak:

yopiq savollar bering (ha yoki yo'q deb javob berish mumkin);

suhbatda pauzalarni kuzating;

suhbatdoshga berilmang, sizni uzoq suhbatga tortishiga yo'l qo'ymang. Ahamiyatsiz suhbatga qo'shilmang. Do'stona mijoz sizni "hayot haqida" suhbatga jalb qilishga harakat qiladi.

Telefon suhbatlari hayotimizning ajralmas qismidir. Agar bu hodisa tungi vahiylarda orzu qilingan bo'lsa, ajablanarli emas. Buni ahamiyat bermasdan unutish xatodir, chunki bunday belgilar kamdan-kam hollarda orzu qilinadi.

Sizning vazifangiz suhbat kim bilan bo'lganini eslab qolishdir. Boshqa tafsilotlarni hisobga olish ham ortiqcha bo'lmaydi. Tungi ko'rishlardan kamida bir oz tasvirni tiklashga muvaffaq bo'ldingizmi? Sizning oldingizda talqinlar!

Bir yigit bilan tushida gaplashing

Agar erkaklar bilan telefon suhbatlari ayollar tomonidan orzu qilingan bo'lsa, shubhasiz, adolatli jinsiy aloqa etarli emas tashvish va romantika.

Do'st bo'lgan odam bilan orzu qilingan telefon suhbati sizni xotiralar bilan qiynalayotganingizni anglatadi. O'tmishga qaytish va xatolarni tuzatish - utopiya, shuning uchun haqiqatda yashashga harakat qiling.

Haqiqatan ham sizning dushmaningiz bo'lgan odam bilan gaplashdingizmi? Tez orada u borligini baland ovozda e'lon qiladi. Agar dushman sizdan kechirim so'rasa yoki shunchaki xotirjam gapirsa, bu talqin amal qilmaydi. Bunday tush ko'rsatadi mutlaqo befarqlik.

Turmushga chiqqan xonimlar uchun do'st bo'lgan ayol bilan telefon suhbatlari orzu qilishi mumkin eri bilan janjal tez orada oshkor bo'ladigan sirlari tufayli.

Agar ayol tushida qizni chaqirsa, bu sizning yigitingiz sizdan norozi ekanligini anglatadi. U salbiy his-tuyg'ularni ifodalashi dargumon, shuning uchun muammolarni o'z qo'lingizga oling va yaxshilang.

Tushida xonim bilan telefon suhbatini ko'rgan erkaklar sizni o'z sevgilisi bilan aralashtirib yubormoqchi bo'lgan makkor odamlardan ehtiyot bo'lishlari kerak. Vasvasaga tushmang chinakam aziz insonni yo'qotmaslik uchun!

Ba'zida erkaklar orzu qilgan ayol vakili bilan telefon suhbati sevgilining munosabatlarni buzishdan qo'rqishini ko'rsatadi. U juda xavotirda sevgingiz uchun!

Tushning talqinlaridan biri - yashirin ruhiy qaramlik sobiq sevgilidan yoki. Agar siz uzoq vaqt oldin ajrashgan bo'lsangiz ham, siz qandaydir mehr-muhabbatni his qilasiz va bugungi kunga qadar barcha ayollar yoki erkaklarni bir vaqtlar sevganingiz bilan solishtirasiz.

Aytgancha, qaramlik o'zaro bo'lishi mumkin. Shunday bo'lishi mumkin sobiq sevgi tez-tez sizni o'ylaydi!

Agar siz hozir munosabatda bo'lsangiz, u yomonlashishi mumkin. Oldingi muhim boshqa bir sababga ko'ra sizni orzu qilgan, chunki muammoning yechimi telefon suhbatida bo'lishi mumkin.

Sevimli odam bilan

Tush, siz munosabatlardagi muammolarni yaxshi bilasiz, lekin hech narsa qilishni xohlamaysiz.

Agar siz hamma narsani o'z yo'liga qo'ysangiz va bir-biringizga noroziligingizni bildirishdan qo'rqsangiz, munosabatlar buziladi. uyatchanlikni to'xtating, axir, bu muammolarni bartaraf etishga to'sqinlik qiladigan qattiqlik.

Bolalar bilan

Tush gapiradi takliflarning beparvoligi yaqinda olgan yoki yaqinda olasiz.

Ko'pincha bunday tushlar yolg'onni va'da qiladi. Har doim izlanishda bo'ling yaqin kunlarda, chunki scammers va boshqa xavfli shaxslar o'z qobiliyatlariga ishonch bilan to'la. Kuzatib turing va kartalaringizni shubhali odamlarga ko'rsatmang.

O'lgan odam bilan

Tushning asosiy talqini - tanadagi kasallikning mavjudligi. Bunga immunitetning pasayishi sabab bo'ldi charchoq tufayli, shuning uchun unumdorlikni yo'qotmaslik uchun dam olishga arziydi.

Agar telefonda bo'lsa, u yaqin qarindoshi bo'lsa, u holda tirik yaqin odamlardan biri yordamingizni kutaman.

Uyatchanlik siz bilan bog'lanishga imkon bermaydi, shuning uchun agar siz yordam berishni istasangiz, yaqinlaringizning muammolarini o'zingiz bilib olishingiz kerak.

Yovuz ruh bilan

Orzular qo'rqinchli, lekin nihoyatda foydali. , o'lim yoki boshqa shunga o'xshash mavjudotlar xatolarni ko'rsatishga va to'g'ri yo'lni ko'rsatishga qodir.

Agar telefon suhbati mavzusi to'liq eslab qolsa, bu juda yaxshi. Maxluqlarning so'zlariga alohida e'tibor berish kerak. Ular yashirishadi maslahatlar va ogohlantirishlar. Ajablanarlisi shundaki, bu holatda qorong'u kuchlarning maslahatiga amal qilish tavsiya etiladi.

Telefonda moliya bo'yicha dialoglar - taklif yuqori kuchlar . Siz juda ko'p vaqt sarflayapsiz, shuning uchun siz eng yaxshisiga erisha olmaysiz.

Agar suhbat juda uzoq bo'lsa, kerak yaxshiroq ustuvorlik. Yoki siz isrofgarchilikda qolasiz va jiddiy moddiy manfaatlardan mahrum bo'lasiz yoki o'zingizni cheklaysiz, lekin xohlagan narsangizga erishasiz.

Sevgi va oilaviy soha haqida

Agar tushingizda siz boshqa birovnikini muhokama qilishingiz kerak bo'lsa, yaqin orada o'zingiz haqingizda gapirishingiz kerak bo'ladi.

Sevgi haqidagi suhbatlar juda yaxshi subtekstga ega emas. Sizning munosabatingiz yoki his-tuyg'ularingiz bo'lishi mumkin yomon niyatlilar tufayli azob chekish, shuning uchun g'iybatga quloq solmang va o'z pozitsiyangizni mustahkamlang.

Telefon suhbatlari tajribalarni aks ettiradi. Yoki siz haqiqatan ham turmush o'rtog'ingiz va farzandlaringizni olishni xohlaysiz yoki barcha oilaviy nizolarni bartaraf etishni xohlaysiz.

Ayollar uchun bolalar haqida tushida telefon suhbatlari. Agar erkak buni orzu qilgan bo'lsa, uni kichik ishlar kutmoqda.

Agar tushida telefon aloqasi uzilgan bo'lsa

Ma'lum darajada orzu qilish kerak, chunki aloqani yo'qotish haqiqatda suhbatdosh bilan.

Ajralish sababini tushlarda ham topish mumkin. Agar suhbat yoqimli bo'lsa, unda vaziyatlar sizni odamdan ajratib turadi. Telefonda janjal va tushida qasam ichishga ishora yaqinlashib kelayotgan mojaro suhbatdosh yoki kelishmovchilik bilan.

Agar suhbat paytida telefoningizga biror narsa yuz bergan bo'lsa, aslida siz aytmoqchi bo'lgan hamma narsani diqqat bilan ko'rib chiqishingiz kerak.

Ko'pchilik telefonda gaplashadi. Ishbilarmonlar gaplashmoqda. Kuniga telefon suhbatlari foizi ba'zan yuzma-yuz gaplashishdan ancha ko'p. Telefon odobiga rioya qiling! Bu juda muhim qoida. Siz odobli odamsiz, shunday emasmi? Aynan.

Telefonni ko'taring. Ular sizni chaqirmoqda!

Telefon jiringlaganda, biz avtomatik ravishda telefonni ko'taramiz va odatiy "Salom!" Deb javob beramiz.

Bu suhbatni boshlash uchun etarlimi?

Keling, telefon odobi nima deyishini ko'rib chiqaylik.

Avvalo, keling, biznes va shaxsiy aloqalar o'rtasidagi chegarani ajratamiz.

Barcha suhbatlarni birlashtirgan moment - bu xushmuomalalik, vazminlik, ovozga buyruq berishdir.

Suhbatdoshingiz telefonning boshqa tomonida nima qilayotganingizni ko'ra olmaydi. Ammo eng kichik intonatsiya tirnash xususiyati, dushmanlik, xafagarchilik va boshqa his-tuyg'ularga xiyonat qiladi.

biznes salom

Ish telefoningizga qo'ng'iroq qilishadi. Birinchi signaldan keyin telefonni ushlamang. Bu qo'ng'iroq qiluvchiga telefonga javob berishdan boshqa hech narsa yo'qdek taassurot qoldirishi mumkin. Bu faqat sizning obro'ingiz emas. Suhbat butun tashkilotning vakolatlari haqida taassurot qoldiradi. Ikki yoki uchta qo'ng'iroqni kutib, javob bering. Ammo bundan ortiq emas. Telefon odob-axloq qoidalari insonga bu tarzda hurmatsizlik qilishga yo'l qo'ymaydi.

Kompaniyaning nomi bilan suhbatni darhol boshlash tavsiya etilmaydi. Qo'ng'iroq qiluvchini neytral ibora bilan "Xayrli kun!" Kunning bu vaqti asosiy ish vaqti hisoblanadi. Boshqa hollarda siz "Salom!" Apellyatsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

Ish suhbatining zaruriy sharti salomlashishga ovozli "vizit kartasi" qo'shilishidir. Bu tashkilot nomi yoki sizning shaxsiy ma'lumotlaringiz bo'lishi mumkin - lavozim, ism va familiya.

Ideal holda, salomlashish sxemasi quyidagicha ko'rinadi: “Xayrli kun! Quyosh kompaniyasi! yoki “Xayrli kun! Quyosh kompaniyasi. Menejer Olga Sergeeva.

Qo'ng'iroqqa yaxshi tuzilgan javob muvaffaqiyatli yoqimli suhbatni boshlaydi. Bu tashkilot haqida yaxshi taassurot qoldiradi, uning maqomini ta'kidlaydi va mustahkamlikni beradi. Bilimli odamlar bilan biznes qilish har doim yoqimli. Shunday ekan, olingan taassurot kelgusi hamkorlikda muhim rol o'ynashi mumkin.

Shaxsiy "Salom!"

Agar sizga do'stingiz yoki do'stingiz bilan suhbatni har qanday tarzda boshlash mumkin deb o'ylasangiz, unda siz adashasiz. Shaxsiy telefoningizga har qanday kiruvchi qo'ng'iroq, shuningdek, aziz kunni orzu qilish va o'zingizning tanishishingiz bilan boshlash yaxshiroqdir.

Shunday qilib, siz qo'ng'iroq qiluvchining raqamingizni noto'g'ri terganligini tushuntirish uchun o'zingizni keraksiz vaqt sarflashdan himoya qilasiz. Ish soatlarida shaxsiy qo'ng'iroqni qabul qilganingizda, biroz rasmiy kirish umumiy suhbat uchun ohangni o'rnatadi, ya'ni siz odamga kichik suhbatlashish yaxshi ekanini bildirasiz. bu daqiqa imkoniyati yo'q. Ha, va bu telefon suhbati qoidalari bilan izohlanadigan yaxshi naslchilik va xushmuomalalikning namoyonidir.

Qo'ng'iroq qilganingizda

Ko'rinishidan, raqamni terib, suhbatning mohiyatini aytib berish osonroq bo'ladi. Ammo ko'pchilik suhbatni qanday boshlasangiz, u shunday rivojlanib borishini tajriba orqali ko'rgan. Ishbilarmonlik qo'ng'irog'i muvaffaqiyatli hamkorlikning boshlanishi bo'ladimi, suhbatning birinchi daqiqalariga bog'liq. Shaxsiy aloqalar haqida ham shunday deyish mumkin. Kim va nima sababdan qo'ng'iroq qilayotganini tushuntirishga yarim soat vaqt ajrating yoki bir-ikki daqiqada mohiyatini ayting, bu dastlabki murojaatdan ayon bo'ladi.

ish qo'ng'irog'i

Siz kompaniya raqamini terdingiz va standart tabrik javobini oldingiz. Shuningdek, siz o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Agar siz tashkilot vakili bo'lsangiz, uning nomi va lavozimini ko'rsating. Keyinchalik, murojaatning mohiyatini qisqacha tasvirlab bering. Siz boshqalarning ish vaqtini hurmat qilishingiz va o'zingizni nomuvofiq tushuntirishlarga sarflamasligingiz kerak. Uzoq suhbatni o'ylab, telefonga javob bergan odamga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Ehtimol, suhbatni qulayroq vaqtga o'tkazish kerak.

Telefon suhbatini o'tkazish qoidalari "Siz xavotirdasiz ...", "Nima bo'lganini tushundingiz ...", "Sizni bezovta qilsam, yaxshi ..." kabi salomlashish iboralariga "yo'q" deydi. Bu holda sizning "salom" so'zingizga hursandchiliksiz, hurmat bilan itoat qilish kerak. Shunda siz samarali suhbatga va o'zingizni hurmat qilishingizga ishonishingiz mumkin. Shaxsiy tanishuvdan so'ng siz "Bu savolni hal qilishga yordam bering ...", "Menga ayting, iltimos ...", "Menga qiziq ..." va hokazo.

Do'stingiz yoki qarindoshingizga shaxsiy qo'ng'iroq

"Salom o'rtoq. Ishlaringiz qalay?" - Albatta, yaqinlaringiz bilan suhbatni shunday boshlashingiz mumkin. Lekin o'zingizni tanishtirsangiz yaxshi bo'lardi. Ayniqsa, agar siz suhbatlashish uchun emas, balki ma'lum bir masala bo'yicha qo'ng'iroq qilsangiz. Birinchidan, siz noto'g'ri vaqtda do'stingizning raqamini terishingiz mumkin. Inson band, ishda yoki ish uchrashuvida, shaxsiy muammolari bilan shug'ullanadi. Ikkinchidan, tasavvur qiling-a, sizning raqamingiz shunchaki aniqlanmagan va sifatsiz aloqa tufayli ovozingiz notanish bo'lib tuyuldi. O'zingizni va do'stingizni noqulay ahvolga solib qo'ymaslik uchun o'zingizni nomlang.

Keling, suhbatni davom ettiramiz

Har qanday suhbatda siz suhbatdoshga e'tiborli bo'lishingiz kerak. Telefon suhbatini qanday boshlash juda katta mahorat, lekin uning davomi katta ahamiyatga ega.

biznesni davom ettirish

Siz qo'ng'iroq qiluvchisiz. Shunday qilib, suhbat davomida siz hal qilmoqchi bo'lgan aniq vazifangiz bor. Birovning ish vaqtini behuda sarflamaslik va uchinchi tomon bilan aloqa qilmaslik uchun sizni qiziqtirgan savollar ro'yxatini oldindan tayyorlang. Suhbatdoshni diqqat bilan tinglang. Javoblarni yozib olishga harakat qiling, bu yana so'ramaslikka yordam beradi.

Qo'ng'iroq paytida aloqa uzildimi? Agar suhbatni boshlagan bo'lsangiz, qayta qo'ng'iroq qiling. Shuningdek, suhbatni tugatishingiz kerak. Suhbatdoshga minnatdorchilik bildirishga ishonch hosil qiling. Yoqimli yakun, albatta, yaxshi kun uchun tilak bo'ladi.

Agar ular sizga qo'ng'iroq qilsalar, so'rovni diqqat bilan tinglang. "Ha, albatta ...", "Men sizni tushunaman ...", "Biz yordam berishga harakat qilamiz ..." va hokazo iboralar bilan suhbatga e'tiboringizni qaratishni unutmang. Suhbatdosh o'zini ishonchli his qiladi va muammoni tasvirlay oladi. Suhbat davom etishi bilan tahdid qilganda, suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishga yordam berish uchun tashabbus ko'rsating.

Yopishdan oldin suhbatdoshingizdan barcha javoblarni olgan-qilmaganligini tekshiring. Agar boshqa rasmiy vazifalar tufayli unga yordam bera olmasangiz, unga ushbu mavzu bo'yicha vakolatli xodimning aloqasini ayting.

Telefonda shaxsiy suhbat

Shaxsiy suhbatlarda vaziyat osonroq. Lekin bu erda ham telefon odobi ba'zi yo'l-yo'riqlarni beradi. Misol uchun, do'stingiz sizni noqulay vaqtda suhbatlashish istagi bilan qo'ng'iroq qildi. Bunday holatlar uchun standart telefon suhbati mavjud: "Kechirasiz, men hozir yig'ilishdaman ..." yoki "Menda juda muhim uchrashuv bor, keyinroq sizga qo'ng'iroq qilaman ...". Siz qo'shishingiz mumkin "Men bu juda muhimligini tushunaman. Bo'sh bo'lishim bilan sizga qo'ng'iroq qilaman..." Suhbatdosh uchun bu uning muammolarini e'tiborsiz qoldirmasligingizning belgisi bo'ladi. Shunday qilib, endi hech qanday norozilik bo'lmaydi. Aytgancha, agar va'da qilingan bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishga harakat qiling.

Telefon suhbatlari uchun umumiy qoidalar

Telefon odobi qoidalari havodan tuzilmagan. Bular psixologlarning kuzatishlari, amaliy tajribalari, ko'plab suhbatlar natijalariga asoslangan tahlillardir. Odob ma'qullaydigan yoki rad etadigan muayyan harakatlar mavjud. Biz ulardan ba'zilarini kichik eslatmada to'playmiz.

1. Jamoat joylarida va ishda baland ovozli shaxsiy suhbatlardan saqlaning. Siz boshqalarni noqulay vaziyatga qo'yasiz, hayotingizning ularga hech qanday aloqasi bo'lmagan samimiy tafsilotlarini tinglashga majbur qilasiz.
2. Suhbatdoshingizni bu haqda ogohlantirmagan bo'lsangiz, telefon karnayini yoqmang. Bu holat salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Lekin, birinchi navbatda, bu chiziqning narigi tomonidagi odamga bo'lgan hurmatning namoyonidir.
3. Ringtonni tanlashda ehtiyot bo'ling. Kamroq tajovuzkorlik, chunki zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar yaqin joyda bo'lishi mumkin.
4. Uchrashuvlarda, yig'ilishlarda, madaniyat muassasalarida, shuningdek, bunday talab o'zini tutish qoidalarida belgilangan joylarda telefonda ovozni o'chiring.
5. Telefon suhbati va ovqatlanishni birlashtirmang. Bu tushunishni qiyinlashtiradi, suhbatdoshga hurmatsizlikni bildiradi.
6. Qo'ng'iroq qilishni rejalashtirgan vaqtga ehtiyot bo'ling. Erta tong, kech tun - bu siz tushunganingizdek, hatto eng yaqin odam bilan suhbatlashish uchun eng muvaffaqiyatli davrlar emas. Bunday vaqtda siz faqat eng dolzarb masalalar uchun qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Bu haqda unutmang.

Kichik xulosa

Endi siz telefon odobini bilasiz. O'z vaqtida qo'ng'iroq qiling. Muloyim bo'ling. Yoqimli telefon suhbatlari va yaxshi kayfiyat!